线上线下结合的混合型峰会如何优化用户旅程，提升用户体验？

2023/4/18 | 营销专栏 | 数字化大会 221

随着数字化时代的来临，举办采用线上线下结合的混合型峰会已经成为国内和国际范围内最具前景的趋势之一。

在举办大型活动时，线上线下结合的混合型峰会作为其中一种形式，变得越来越受欢迎。线上直播解决了空间和地理限制的问题，它能够把峰会的参与者从传统会场限制中解脱出来。而线下体验则为用户提供了更广泛的场内互动和现场体验。

那么线上线下结合的混合型峰会如何优化用户旅程，提升用户体验？

数字化时代的到来，引领新时代的新的产业生态，需要跳出传统商业模式限制的束缚，重新审视并整合线上和线下产业资源，创造全新的商业生态圈。

在线上线下结合的混合型峰会互动中，要考虑如何通过不同形式的互动和用户旅程策划来提高用户的参与度和体验感。

提升混合型峰会用户体验的关键因素

从用户旅途的各个环节来看，提高用户参与深度和体验是提高整个混合型峰会的重要因素。在峰会直播中，用户旅途是指从触发用户关注，到最后实际参会完成的整个过程，针对此过程，我们可以在多个环节中精细化优化用户体验。在混合型峰会直播中，峰会策划者需要考虑以下几点：

1、触发用户的参会欲望

让用户爱上这场线上线下结合的混合型峰会直播，第一步是引导他们感受到参与的价值。通过全方位的宣传和推广，吸引感兴趣的受众，例如在微信和微博等社交平台上推送相关信息和链接，通知电子邮件、短信和电话等方式，吸引用户关注并提高其参与峰会的兴趣度。

2、优化用户报名注册环节的体验

为了增加参会者的数量，通过各种优惠或打折活动的奖励，可以鼓励更多的人注册参会，从而提高注册参会数量。

除了优惠券，还可以对决定参会的用户提供额外的诱惑，例如，免费赠品、减速器等等。

为客户提供更多参会方式，如观赛礼包、在线交流、旁听者等。

3、设计不同的峰会参与方式

针对不同用户群体，可以提供多样化的峰会直播体验。考虑到观看直播的用户习惯、常驻峰会场地的时间和需求等因素，为不同受众设计出不同形式的互动方式，例如，在线用户交流、在线讨论、互动答题、专家接受在线提问回答等等。此外，我们还可以通过在线展示等方式，增加峰会的趣味性和创新性，从而吸引更多的参会者。

4、互动体验

在线上和线下，为参与者打造丰富的互动体验是提高用户参与度的关键。这意味着包括任何涉及主办方及参与者之间的双向交流、互相合作、互动游戏、任务目标，以及在线展示等，用户可以通过这些互动体验更深入地参与峰会直播，从而提高其体验和认知参与度。在在线互动环节中使用情境故事以及角色扮演等游戏化的手段可以更好地提高用户的参与度。

5、加入互动式的峰会评价

提供互动评价机制，在直播过程中或线上直播结束后，通过线上对用户进行满意度的评价，对编辑实时监控显得尤为重要。通过问卷调查、短信反馈、社交媒体分享、微信收集数据、Facebook社交共享等渠道获得反馈，进一步优化直播体验，提供更好的峰会内容和服务。

微吼是全球领先的数字化活动平台及企业直播解决方案服务商，具有多年的丰富经验和全面的技术及专门的行业知识。微吼的优势之一是提供多样性的直播方案，以满足各类活动的需求。

混合型峰会直播方案中，微吼提供了专业的技术支持和顶尖的视频直播服务，从而确保用户在峰会直播参与过程中享受到最佳的用户体验和全面的服务保障。而在服务品质方面，微吼则提供了直播平台功能完善、安全性高、全方位后台服务支持等一系列优质服务并且深入优化用户旅程的各个环节。微吼平台提供在线互动和社交媒体推广，可以让用户在峰会中进行互动和分享内容，拓展参与度和传播效应，带来更好的用户旅途体验。

混合型峰会的成功不仅基于其引人入胜的内容和互动性，还取决于如何深入解读用户旅程，精细地优化用户体验，吸引参与者并提高转化率。通过了解和应对用户需求和喜好，我们可以精益求精地打造一个合适的、富有吸引力的峰会直播，为参与者带来更多实际价值。