如今，几乎所有的企业在营销中，都面临同样的问题：如何找到目标用户，最终实现转化？

再完美的商业和营销模式，如果没有找准目标用户，没有分析每个细分用户的具体需求，企业即便花费高额的成本，在营销的过程中，也有极大的可能错失良机，失去用户。

如何分析不同用户的真实需求？如何以较低成本找到高质量用户？

打通数据孤岛 深度洞察用户心理

乔布斯强调：“提前一步搞清楚消费者想要什么，这是营销致胜的法宝”，用户不善于表达，但数据不会说谎。如果能对用户轨迹进行实时的跟踪以及完整的记录，就能实现对用户需求进行洞察。

此时数据就发挥了作用。

企业在线上直播营销活动中，除关注活动本身以外，还会关注到用户对活动的反响如何？是否活跃？是不是点击订购了货品？以及点击启动产品的用户数及人均次数等等，

而这样的“蛛丝马迹”正是企业用来洞察用户需求的关键。

通过微吼知客，企业在运用线上直播覆盖大量的用户同时，能清晰获知用户完整的动作走向，根据数据分析无限逼近用户真实意愿，为企业提供清晰用户画像，来预测这个用户的喜好，活跃度与互动度，点击产品的频率，以及他未来可能做什么？比如某个用户最近经常活跃，接下来可能购买的概率有多大？是否可以对他进行精准营销，刺激他购买？

清楚识别用户身份和需求，洞察用户的需求，持续地提供每一步的研究线索和信息，甚至把咨询和推送服务结合起来，从而实现转化也会变得简单。

找到更好的获客渠道，加大投入

通常企业都会投入资金在很多渠道去获取客户，但哪些渠道的投资回报率更高却并不清楚，我们需要识别出这种高质量的获客渠道，从而加大投入。否则盲目地增加渠道投入只会徒劳无功。

而且，很多企业会特别关注渠道带来的用户量，一个渠道能给他带来大量的用户，就会觉得这是一个好渠道。但这是有问题的，量大并不一定质高，我们更应该关注的是渠道给我们带来的用户质量。

通过知客，企业能获知每个渠道所带来的用户数，以及不同渠道进入直播的用户，是否会选择不同的产品，来初步分析这个渠道所能影响的用户的偏好，从不同渠道进来的用户的跳出率来初步分析是否为目标用户，包括不同渠道的成单率。从这些数据中，我们能很容易看出哪个渠道的质量更高。那么对于高质量的渠道，企业就可以加大投入 ，对于那些质量较低的渠道，可以减少投入并分析背后的原因。

精准营销

对于企业而言，了解各个推广渠道，分别带来的流量和用户量是多少，每个渠道带来的用户的后续转化和留存情况如何，即可筛选出最优质、ROI（投资回报率）最高的推广渠道，优化营销投入产出比。

了解到客户最真实的需求，可对不同的客户做不同的行为，推送不同产品优惠券、礼品、折扣等，来吸引目标客户的关注，目标客户越垂直，针对性越强，转化率越高，互联网行业的流量成本很高，提升目标用户的精准度进行差异化营销，对提高转化率有不容忽视的作用。

分析原因，提升用户留存

很多企业抱怨获客取难、流量贵，但已经获取的客户，却因为时间的推移，没有采取及时的手段和客户召回，流失率极高。

由于没有数据分析和管理系统，许多企业对于留存的用户的情况不能手动记录。但随着用户积累的越来越多，无法高效维护每一位用户的情况。长此以往，用户得不到好的体验和服务，最终在运营的环节，流失严重，无法实现转化。

而知客能帮助企业实时管理用户数据，我们就能把高留存用户找出来，然后分析他们的行为数据，看看这些用户到底是做了什么才选择留存下来，是用了哪个功能？看了什么内容？还是受到了什么激励？企业可通过查看这些行为，把做过这些行为的人与所有用户做一个对比，确认这些行为对留存是否有正面的影响。

经过几番尝试之后，就能找到那些促进用户留存的行为，接下来可以想办法通过产品、运营等方式去引导用户触发这些行为，比如产品里的引导、依据数据做的个性化邮件推送等，从而提升用户的留存率。