直播“客户接触点”全梳理，覆盖获客、留存、转化、运营全链路！

2020/5/21 | 营销专栏 | 企业直播 598935

近几个月来，因为疫情原因，线下活动并没有完全恢复。对于比较依赖线下获客的企业来说，这种影响尤其严重。特别对于高客单价、功能实用性较强、用户决策流程长的企业更是举步维艰。如果没有线下深入的接触、沟通和讲解，成单会遇到更多阻碍。这个时候，直播的强交互效应恰恰可以弥补线上沟通带来的交流疏离感。与此同时，微吼所提供的直播技术服务，更是贯穿直播前、中、后全流程的一整套解决方案。在直播流程中，微吼为直播方提供了众多的客户接触点，正是在一次次触达客户中，企业主彰显了自身的品牌或直接形成了转化。

• 直播前，公私域触达，精准勾勒客户画像

对直播内容进行规划，并在搭建直播间的过程中设置好品牌元素后。我们就可以开始对直播间进行推广，这也是对客户的第一次触达。

从公域范围内来说，微吼支持将直播间推广到40+主流媒体中，嵌入到微信公众号、企业官网、小程序、app中。私域范围内来讲，企业的业务人员可以生成邀请卡，在社交圈转发。业务人员往往与大量客户有过深度沟通，这种私域范围内的裂变分享很容易因为圈层效应而刷屏，被更多的精准客户看到。

我们以515复星家庭日为例，这场直播在公域范围内被推广到央视、百度、头条、新浪等平台进行全网同步直播。私域范围内，直播间可直接分享到社交圈展示。这就做到了公域私域双管齐下触达客群。

客户看到直播间，点击进入需要填写表单进行直播预约。直播即将开始时，微吼还支持用短信、微信以及EDM等方式再次提醒客户。这就是对客户进行的第二次触达。预约直播时填写的表单，不仅可以验证客户的真实性，还可以自动设置与企业自身业务相关的问答项目，直接精准客户画像。而直播即将开始时的再次触达，可将直播本身的亮点，如主办方实力背书、直播演讲大咖、直播福利等着重提出，增大客户的直播间进入率。

以2020亿联线上新品发布会为例，直播前需要填写的表单不仅可以从公司、地域、职位上精准勾勒客户画像。客户填写手机号后留下有效联系方式，也可确保客户的真实性。

• 直播中，互动嵌入实现客户多点触达

客户进入到直播间中，因为多样的直播互动手段，客户接触点更加丰富起来。首先，除了直播主讲人、演讲嘉宾外，往往还设置直播小助手。鉴于产品发布、云峰会、在线讲桌等一系列直播的专业性，我们可对直播下方菜单栏进行规划设置。将聊天区域分隔为公聊、私聊两部分，公聊区域内活跃氛围自不必说，私聊区域内小助手可将客户关注的热点话题疑问单独出来进行回答，也可设置为公告在直播间内悬浮轮播。此外，公聊区域内，小助手也可发送公众号二维码、社群二维码触达客户，直接将客户引入自身的用户池。

我们以这场移动通信线上产业峰会为例，直播中设置的小助手在公聊区域发布企业二维码、社群二维码，在私聊区域回答热点关注问题。菜单栏设有5G应用展示，并嵌入体验专区，对客户形成多点触达。

不仅如此，直播过程中，主办方还可以通过红包、抽奖等行为不断触达用户，彰显品牌颗粒度与促成成单转化。直播中的问卷调研在触达客户的过程中更能起到市场调研的作用。直播界面下的菜单栏设置可嵌入公众号、官网、APP或付款渠道，这也是一种重要的客户触点。

我们以浩泽集团318购物节为例，主办方在直播中设置多个抢红包与抽奖环节，起到了活跃氛围的作用。与此同时，这些客户数据都沉淀在平台上，企业可以此为依据为客户进行分级。

• 直播后 永久复用 数据留存

活动结束后，对于客户来说，直播能一键生成回放，永久复用。其实客户在直播中的这些行为数据都沉淀在了直播平台上，并以用户旅途的形式展现出来。工作人员通过用户旅途查知每一位观众的轨迹，以及每一个节点的转化，包括活动中多少观众参与了互动、问卷、卡片、分享、红包等，并为之后的活动提供优化建议，以及数据支持。

用户旅途可考察用户流入途径，直播间互动参与行为，为用户进行分级。用户可分为优质、高价值、潜力、一般、流失5个等级的群体。直播体量越大，用户数据就越丰富，用户画像也就越来越清晰，逐渐实现真正的千人千面，针对化推广运营。

直播结束后，用户在直播中的行为数据以直播旅途的方式呈现出来，我们可以观察到用户在活动中的整个参与周期

根据详实的用户数据，可对用户进行分级管理

通过梳理一场直播的客户接触点，我们不难发现这些接触点恰好覆盖了获客、留存转化、深度运营的全过程。直播的意义在于整合与链路，通过对客户点的整合将整个运营营销流程牢牢集中在一条链路上，流程不回落，效率自然高！