6月24日,黑马企服营1期2课“增长内核与规模化破局”模块的移动课堂上,企服营成员们一起走进了企业级互动视频云平台“微吼”。

微吼创始人兼CEO、黑马营6期大师兄、企服营1期成员林彦廷,以国内企业直播历程发展为背景,从见证人和亲历者的角度出发,结合微吼十一年深耕ToB直播领域,所总结的增长模型和持续创新经验,带来精彩分享。

十一年前,微吼秉持着一贯的创业方法论“预测风向而不追逐风口”,开创了【企业直播】这个赛道。并在接下来这十余年里,见证了【企业直播】从工具时代走到了如今的企业级互动视频云时代,逐渐成为了企业数字化转型的基础建设。
起初,微吼平台上的企业直播量仅为0.3次/天,数据相比现在而言,虽然十分少,但这就是微吼能成为全球领先的企业级互动视频云的基础。
在行业还未曾出现风口时,抢先一步入局,并坚持重度垂直、不断精进的,才能在风口到来时,占据绝对领先的地位。
目前,微吼已为35万+行业标杆、企业客户提供了近2000万次企业直播服务,用户覆盖2.5亿商务人群。有数据显示,微吼已占据企业直播73%的市场份额。

一、开创

第一阶段(2010年-2017年)
开创企业直播,从依附线下活动到成为主角存在
十一年前,中国还没有「企业直播」这一行业,出现的是美国的视频会议、网络协同办公等。后来,微吼将这种模式带到中国,并结合中国企业的商务实践,开创了「企业直播」的先河。
2010年,微吼正式创立。最开始的三年里,微吼平台的企业直播量是每3天有1场,平均直播量0.3次/天。当时的企业,对直播的理解较浅,企业直播只是个配角,依附于现场活动而存在,如现场沙龙、座谈讲座、峰会论坛等,用直播覆盖不在活动现场的人。
但是,到了2014—2015年,发生巨大的变化。4G网络的普及把直播推上一个高峰,涌现出映客、花椒等等泛娱乐直播APP,通过直播将个人场景、个人生活展示出来,也推动了教育和企业的直播市场,这段时期也被称之为“直播元年”。
自此之后,直播一跃而上成为了主角,不再依附现场活动而存在。直播的方式变得丰富多样,企业直播数量也开始突飞猛进。微吼数据显示,平台日均直播量从0.3次/天上升到300次/天以上。

二、突破

第二阶段(2017年-2021年)
“直播+”,创立 PaaS 平台满足客户差异化需求
2017年,标准化SaaS应用通吃时代已过,标准化的直播应用几乎很难满足企业个性化需求。
但是,企业培训跟企业营销对于直播有什么区别?金融、医疗、IT、电商等不同行业的直播场景,有什么差异?中小型客户和大型客户对直播场景的需求,又有什么不同?
基于对个性化需求风口的预判,微吼率先提出“直播+”概念。开始沿着保龄球道模式“单点突破+横向扩张”,与场景和垂直行业产生深度融合,赋能企业整体业务,形成直播+能力的飞跃。

1.直播+场景

营销场景中,直播不仅是流量的最佳入口,也是最好的转化平台。不同于传统的营销漏斗模型,微吼提出了【蝴蝶模型】,为客户创造一种在全新营销场景下的企业直播营销获客逻辑,以及一整套覆盖直播前、中、后阶段的直播全链条:
直播前,通过多方式、多渠道覆盖实现精准引流;直播中,丰富互动、提升转化;直播后,输出数据分析报告,帮助企业客户真正拥有直播能力,将数字化转型计划落地。
培训场景中,直播培训也逐渐从线下培训的附属,转变为企业的基础设施,甚至逐步成长为企业的生产系统,助力企业增长。随着直播培训的逐步成熟,高效直播培训的特征愈发明显,如拥有自己的直播平台、有可实操的培训运营体系、有一支优秀的直播讲师等。
总结过去的服务经验,微吼提出【化蝶成长模型】,打造“直播平台搭建+直播运营+直播讲师赋能+培训运营”四位一体的直播培训体系。

这两套模型,均是基于微吼十余年服务经验总结的成熟方法论,让微吼在疫情来临,大量营销和培训需求爆发时,有足够的承接能力,迎接企业直播业务的再一次飞跃。

2.直播+行业

行业之间的业务逻辑不同,当直播和教育、金融、医疗等垂直行业结合,覆盖到各大垂直行业等浅层应用场景时,关于直播的解决方案也应不一样。
以汽车直播和金融证券行业为例,虽然最终目的都是获客,但不同行业的直播场景的客户运营过程,有不同的逻辑。
基于强大的PaaS组件化能力,微吼深度结合各行业的业务场景及个性化需求,提供科技、金融、医疗、 地产、快消、汽车六大行业垂直化产品,实现产品SaaS化,满足企业客户快速部署、个性化定制以及二次开发需求。

3.直播+能力

从用户的需求出发,企业服务行业的变化也要经历几个过程:
1、基础通用需求被满足,标准的SaaS服务出现;
2、垂直个性化的需求产生,SaaS服务发展到一定阶段,分化产生PaaS ;
3、客户对于底层能力提出更深层次的要求,对于未来需求不断变化和预判,并迅速反映,成为企业的一种能力。
基于对用户需求的洞察,微吼总结出一套产品迭代公式:产品迭代=通用需求X个性需求X未来预判。
并且,打造了企业直播行业首家aPaaS平台——云工场,通过组件化的产品服务结构,像搭积木一样,根据客户具体的需求,为各行各业、不同的客户群体,快速提供完整可靠的产品服务,极大的提升产品效率和质量。

三、引领

第三阶段(2021年—)
重新定义企业直播,打造直播生态
直播已不再是细分赛道,而是覆盖各行业、各场景的数字化转型基础建设。
从工具到场景、生态,企业直播融合了大数据、AI等技术,微吼也逐步从最初的直播平台技术服务商,逐渐向深度应用服务商转型。随着赛道企业竞争加剧和基础技术同质化,如何打造精细化的服务,成为企业直播服务商构建竞争壁垒的关键。
SaaS(Software-as-a-Service)软件即服务,第二个“S”-Service,指的不是软件由一次性售卖改为月度租赁,而是增值服务和解决方案。这个过程中,微吼也明确了“产品+服务”双轮驱动的战略方向,更好的服务企业客户。
十一年时间里,微吼完成了平台底层能力和自主研发能力的持续夯实、迭代创新,打造了SaaS/PaaS/aPaaS的产品体系,衍生出了基于通用场景、营销、企培、电商、云展会、教育等场景的成熟的场景化SaaS产品。在云工场aPaaS平台基础上,快速构建了基于金融、医疗、科技、汽车、地产、快消等六大行业SaaS产品。
并且,结合微吼完整的客户服务体系,形成了一系列基于行业、场景的解决方案,来满足不同类型、阶段、体量的客户需求,陪伴企业客户成长,持续为企业客户增长赋能。
微吼坚信,在未来的某个时间点,“让每一家企业都拥有自己的视频直播间”的终身使命终将达成。