企业培训预算不断增长,直播培训受青睐

    工欲善其事,必先利其器。现代企业的竞争,不仅仅是资金、技术等传统资源的竞争,更是人才的竞争。企业培训与人才培养,越来越成为战略性命题。据美国培训与发展年会统计:注重企业人才发展的企业,其利润的提升比其他企业的平均值高37%,人均产值比平均值高57%,股票市值的提升比平均值高20%。

    培训体系的建设被寄予厚望,企业培训的经费投入也逐步加码。《2018-2019中国企业培训产业报告》数据显示,2016-2018年,中国企业培训经费投入总体上保持逐年上升态势。2019年,63.3%的企业培训经费投入策略上继续保持增长,21.6%企业表示投入与上一年持平,仅有14.8%的企业表示投入有所降低。

    与此同时,直播培训的兴起,让企业发现了一种培训人才和传播技能的新型方法,57%的培训负责人希望加大对线上培训的投入。

    直播培训和直播营销呈现融合趋势,成为企业增长的双轮,企业直播成熟度不断增加:一方面,企业直播用户量趋于稳定,2020年2月同比增长高达2055%,10月份迎来第二轮增长;另一方面,在线学习常态化,2020年用户平均观看时长28.6分钟,同比增长59.4%;第三,企业直播需求主要集中在直播培训和直播营销两大场景,作为双轮共同驱动企业增长。从培训员工,到培训客户,打通组织内部的增长通路,提高员工的能力图谱,实现培训效果和业务转化的双重增长。

    直播培训开始受到企业青睐,倚重度不断增加,使用场景不断增加,如团队提升、组织管理、产品营销等。直播培训,一方面打破时间与空间的限制,扩大培训半径;另一方面,在企业直播培训中,企业收集员工学习与互动行为数据,并利用大数据技术分析,量化培训效果,优化培训流程。以微吼直播培训为例,将企业直播培训系统部署于不同开发环境中,满足企业员工学习工具的适用性,同时开发多种针对企业培训场景功能和建立较为完善的直播信息安全机制,为企业提供多元化与安全可靠的直播培训平台。

数字化学习正成为大多数企业新的“发力点”,直播培训有望迎来更大的发挥空间。微吼推出《2021年企业直播培训策略白皮书》,助力企业将“直播培训”打造成通往“数字化学习”的高架桥。微吼调研发现,进入2021年,直播培训呈现出3种明显的演变趋势:直播成为企业数字化学习的基础设施,并逐步成长为企业的生产系统,开始对增长负责;破除内卷,讲师赋能重要性凸显;结果导向,企业培训不仅要过程,更追求培训效果。针对以上几点,微吼提出2021年最佳企业直播培训策略——【化蝶成长模型】,打造直播平台搭建+直播运营+直播讲师赋能+培训运营四位一体的直播培训体系。

一、直播培训的核心演变趋势

随着5G、AI及移动互联技术的进一步发展,视频已全面融入我们的日常生活,影响着我们与世界的连接方式、沟通形式和融合态势。

从2020年起,中国进入“视频社会化时代”,在这个阶段,传播载体、传播介质、传播技术手段更加先进,视频制造者、传播者与受众之间的传统单链条关系被重构,人与人、人与自然、人与社会之间的连接方式、沟通形式、融合态势也在进行不断重构,视频技术、视频内容、视频平台都经历着深远而广泛的社会化进程。

视频社会化对于企业培训也有深远的影响,直播培训呈现出3种明显趋势:

  • 直播成为企业数字化学习的基础设施:直播不再是线下活动的延伸,成为企业数字化学习的重要一环,作为基础设施而存在。
  • 3分事,7分人,讲师赋能重要性凸显:培训的成功与否与培训讲师直接相关,讲师赋能迫在眉睫,主要包括直播培训讲师赋能+直播带货讲师赋能。
  • 结果导向,追求培训效果:提高学习效能,真正对结果负责。
  • 从组织大脑到业务抓手,直播成为企业生产系统:从培训员工到培训用户,从组织大脑延展到业务抓手,赋能增长。

核心演变趋势(一): 直播不再是线下培训的延伸,成为企业数字化学习的基础设施

企业直播培训第一阶段:企业直播作为线下培训内容的额传播工具,依附于线下培训而存在。

企业直播培训第二阶段:从依附下线培训到作为主角独立存在,企业搭建自己的线上直播培训体系。

企业直播培训第三阶段:企业直播不再局限于传播工具,成为企业发展的必备要素,开始结合到业务场景当中,已成为数字化进程中的基础设施。

企业直播培训从第1阶段变迁至第3阶段,并不是说,到了第2阶段前面的能力就退化掉了,而是,从第一阶段到第3阶段,每个阶段的特征,在第3阶段多层重叠存在。

在企业直播培训发展的3个阶段中,直播培训的优势逐步凸显:一方面打破时间与空间的限制,扩大培训半径,降低了费用成本;另一方面,在企业直播培训中,企业收集员工学习与互动行为数据,并利用大数据技术分析,量化培训效果,优化培训流程。第三,均衡专家资源,实现专家资源对各个区域无死角覆盖,也通过直播实时互动,营造积极的学习氛围;第四,实现内容重复用和反复用户触达,提高培训内容使用效率。

核心演变趋势(二) :从关注“工具”到关注“人”,直播讲师赋能

101℃理论告诉人们,要破除内卷,达到一般的水平(100℃)已经无法满足需求,只有达到更高的101℃,才能使企业在众多的竞争对手中脱颖而出,才能实现自己的目标。

回归到直播培训,大航海靠舵手,直播培训也同样离不开舵手—直播讲师。直播讲师,即超过100℃的那“1度”,毕竟培训是人与人的互动,一支优秀的直播培训讲师团,成为直播培训落地的关键所在。

核心演变趋势(三) :培训进入深水区,对效果负责

培训的目的是解决问题,直播培训从培训员工到培训客户,逐步开始对企业增长接过负责。

微吼调研发现,新手培训人与成熟培训人最大的区别,在于直播平台搭建后的效果实现上,第一,把直播工具用起来,对直播运营赋能;第二,赋能培训的舵手——直播讲师,通过讲师,达到培训效果;第三对于培训运营赋能,围绕数字化学习生命周期的直播学习运营,打造培训合作生态,更好服务培训人。追求最佳培训效果,可以采用逆向工程的思维,通过“目标-战略-策略”的调整,围绕成熟培训人成功的四要素布局,逐步打造自己的培训体系。

二、2021年最佳企业直播培训策略-【化蝶成长模型】

未来呼啸而来,伴随着以上三大趋势,以直播技术为核心的在线培训沟通方式被广泛应用到了企业的数字化学习场景。

直播培训已逐步从线下培训的附属,转变为企业的基础设施,并逐步成长为企业的生产系统,开始助力企业增长。随着直播培训的逐步成熟,高效直播培训的特征愈发明显,即拥有自己的直播平台;通过直播运营能够切实让直播技术产生效果;有一只优秀的直播讲师对外;有可实操的培训运营体系,针对以上几点,微吼提出2021年最佳企业直播培训策略——【化蝶成长模型】,打造直播平台搭建+直播运营+直播讲师赋能+培训运营四位一体的直播培训体系:

1.直播平台搭建:5G与云计算、人工智能与大数据等基础技术相结合,打造企业直播基础设施,,支持多种培训场景。

2..直播运营:覆盖直播培训前-中-后全流程,从讲师互动到学员体验,充分激发培训效能。

3.直播讲师赋能:直播培训讲师赋能+直播带货讲师赋能。

4.培训运营:培训相关的定制化服务,与人才发展相关的学习项目设计。打造培训合作生态,更好服务培训人。

(一)打造企业直播培训平台

搭建企业直播培训平台,核心在于连接打通业务和学习场景。换句话说,企业不能为培训而培训,要从自身业务逻辑出发,将不同岗位、能力画像的员工成长轨迹与实际业务打通,进而保证培训内容匹配组织发展方向、适应员工的学习时间与学习习惯。一方面,覆盖多种培训场景,打造多类型直播培训矩阵;另一方面,5G与云计算、人工智能与大数据等基础技术相结合,打造企业直播基础设施。

1.    打造微吼直播培训矩阵,覆盖多种培训场景

在企业培训理论中,有一个通俗的“三用”模型,即适用、会用和应用。

适用,一定要跟企业的战略和员工的岗位要求结合;

会用,确保学员能够掌握和练习,最终转化为技能。

应用,真正知行合一,最终应用到实际工作中。

要真正做到“三用”,需要将学什么和怎么学这两个维度真正贯通:学什么,从内化到创新,逐步从基础知识拓展到技能素质再到探索;怎么学,从覆盖面上,可以分为对内的培训和对外的的培。当“学什么”和“怎么学”的问题都解决之后,就可以将其组合为各种企业培训活动,微吼梳理多种培训场景,打造“直播培训矩阵”,为企业选择合适的培训类型提供参考。

1)   内训直播场景

企业内训是企业培训体系当中最基本的单元,是学员学习知识,提升技能,提高素养及开阔眼界的最常见载体。从知识类的新入职培训、党建培训、区域级/全员政策宣导、老干部学习和服务,到技能素质类的公司战略培训、重点项目培训以及业务技能&产品培训,到探索类的最佳实践分享、大咖分享、外聘讲师培训、文化类竞赛、年会等,企业内训场景众多,就以下类型做下说明:

  • 新员工培训——支持异地员工统一大型培训,覆盖全国各分公司,新员工在线观看。
  • 新产品培训——产品信息高频同步,销售、服务同事在线观看,保证新产品理念不滞后。
  • 内训师培养——保证多场直播,培养数十位内训师,用直播做内训师的练兵场,锻炼+激励双重培养。企业网红精品课——直播回放一键作为课程保存,内部知识快速沉淀。
  • 总裁在线——企业员工同时观看,高层对话,有效互动。

2)   外训直播场景

企业外训,作为企业的营销链条当中的重要一环,起着公众教育,对外树立企业形象,扩大企业知名度等重要作用。典型的场景有代理商/经销商/合作伙伴/加盟店及导购培训,从内化到创新,也逐渐扩散到沙龙、大会、同业交流等。通过丰富的直播内容和形式,建立面相合作伙伴的数字化培训体系,一方面,可以帮助新的合作伙伴第一时间跟公司信息拉起;另一方面,可以及时反馈消费者的精准需求,赋能所有合作伙伴,让合作伙伴拥有应对消费者迭代、消费需求升级带来的机遇和挑战的能力。

2. 5G与云计算、人工智能与大数据等基础技术相结合,打造企业直播基础设施

企业直播平台的搭建,需要易用性强、稳定性高、可扩展性高、强互动的操作平台,以提高运营效率满足多应用场景、个性化直播的需求覆盖,满足不同阶段直播需求。

随着国家对新型基础设施建设的重视,云计算、人工智能、5G网络稳健发展,在企业直播应用上持续释放价值,从而推动企业直播服务的发展进程。

  • 云服务模式的使用中,兼具公有云和私有云优势的混合云模式,在帮助企业缩减成本、保障数据存储安全上具备一定优势;
  • 人工智能具备强大的数据结构化处理及数据资产化能力;
  • 5G商用的不断成熟将持续改善用户体验,满足个性化需求。

整体来看,接受、落地并融入一项会给自身带来极大颠覆的新技术,并非易事。不过,在企业培训层面,微吼已经先于企业开启了将5G、AI等技术融入直播的系列研发。

1)核心技术构建直播护城河

微吼拥有6大直播核心技术——基于WebRTC的新一代实时互动技术、流媒体核心系统大规模高性能流传输技术、高清晰度音视频编码技术、鹰眼智能运维平台、多云智能融合、调度与分发技术、大规模实时消息分发系统。

正是通过自身过硬的直播技术,微吼为受训学员实现了高清、稳定、千万级并发量的观看体验。

2)微吼全球节点分布

目前,微吼最大视频直播分辨率为4K,系统可用性大于99.99%,节点全球分布。在常规直播延时为2秒的技术环境下,微吼提供的直播服务最小延时小于0.1秒,直播业务覆盖全球5大洲。

3)微吼是业内唯一一个兼具SaaS+PaaS能力的在线直播平台

融合累积了10年的底层技术能力、“大数据+AI”能力和企业客户服务经验,微吼既可以为中小型企业提供标准化在线培训产品,也可以为大型、超大型企业打造满足个性化培训需求的私有化定制项目。

随着大数据、AI、5G等技术的高速发展,以及直播与数字化的深度融合,直播培训将迎来更广阔的发展空间,将可以实现更多的可能性。通过人工智能与直播相融合,并基于智能识别视频流中语音及图像内容,现已可以实现直播中的实时翻译、实时字幕、智能检索、智能审核等功能。人脸识别、课程分析、员工情绪识别、口语测评等新科技也将逐步落地。

待5G技术普及后,远程VR互动、全息投影、智慧培训课堂等也将走向现实,这对培训效率和效果的提升有着重要的意义。此外,在线直播与人工智能、大数据的连接对促进在线学习的“精准性”也具有一定意义。从对培训的沟通管理环节、情绪的识别,到核心的培训内容体系的建设,都可通过AI大数据等功能实现效率的大幅提升。

(二)深入前-中-后流程的直播运营

从培训流程来看,传统线下培训从课前、课中到课后涵盖多种教学环节,从线下到线上,企业直播也需要满足各个环节的线上化转变,深入直播培训前-中-后的全流程运营,实现直播培训落地。

1. 直播前:直播间精美装修+提高培训渗透力+设定直播角色权限+多终端发起或观看

好的开始是成功的一半,那在直播前要做什么准备呢?除了硬件设备要就绪外,还需做到以下四点:第一,直播间精美装修;第二,提高培训渗透力;第三,设定直播角色权限;第四,多终端发起或者观看。

1)直播间精美装修

员工参加培训时,会首先进入直播间。因此,需要提前做好直播间的准备工作,如自定义logo、菜单栏、直播图文介绍、暖场视频/图片、PPT课件内容上传、观看页面等。

直播间的搭建要注重品牌建设,培训网站、培训直播间内的品牌元素都要与品牌相匹配。通过直播间的精美装修,输出平台调性,刻画品牌印象。

除一般意义上的直播间搭建外,微吼支持线上虚拟直播间搭建,通过三维实时图形显示、三维定位跟踪、触觉及嗅觉传感技术、 人工智能技术、高速计算与并行计算技术以及人的行为学研究等多项关键技术,完成无轨跟踪、抠像、多镜头切换、图文包装、3D植入等功能。

2)提高培训渗透力

第一,立足内容,着重包装宣传。

为了吸引员工踊跃参与,直播课文案、海报的设计决不能敷衍,需要明确解决员工业务/生活上的痛点,让员工有获得感,通过一张“精心设计”的课程海报,吸引员工关注。

第二,巧做社群,高粘性运营。

企业运营内部社群非常有优势:熟人信任、地域相近、共同话题。通过特定课程主题,聚集一批对该主题有共同兴趣的员工,自发形成讨论与学习氛围。课前拉群后,可以先在社群中征集意见,了解学员需求,丰富课程内容,同时引起学员期待,提升听课率。

第三,学习激励:用“利益”取代强制性打卡。

第四,短信、微信多种直播提醒方式,自定义设置直播提醒时间及频率。

客户看到直播间,点击进入需要填写表单进行直播预约;直播即将开始时,微吼还支持用短信、微信以及EDM等方式再次提醒客户;错过预约直播,可自动提醒观看回放。

3)设定直播角色权限

在企业内训中,通常会出现多角色,企业可以在直播发起前,通过角色分发设置不同人物的权限,组织一场完整的线上培训。

  • 内容主讲人:整场培训的主持人,具备所有的直播权限,可以控制人员上麦、禁言、踢出、文档上传、桌面共享、白板涂鸦。
  • 助理和嘉宾:助理和嘉宾通常会以辅讲导师身份接入,在互动层面拥有与主讲人相同的权限,当嘉宾上麦后,员工也可以与嘉宾进行互动。
  • 企业员工:企业员工作为听课者,可以在直播过程中向主讲人/嘉宾进行提问互动。

4)多终端发起或观看

为了帮助企业降低培训成本,方便学员随时观看,微吼可将直播嵌入企业官网或微信公众号,同时支持PC/PAD/手机多终端自由观看,员工只需要一部手机就可以随时随地接受培训。

中信银行案例

中信银行通过API接口将“营销思路”“业务内训”“企业文化”“服务培训”等直播课程分门别类的直接嵌入到微信公众号当中,员工可以针对自身的情况,选择不同的课程模块进行学习,简单来说就是通过一部智能手机就能够参与培训。

该行数十万员工遍布各个年龄段,对于直播系统使用的适应性也各有不同,为了让讲师学员可便捷化的发起直播、观看直播,微吼特地将直播与该行微信服务号打通,学员通过微信服务号接收直播培训通知,并进入该行培训系统, 搜索直播板块。这种设置的巧妙性在于便捷性与安全性兼顾,微信作为大多数网民熟知的互联网入口操作上不需要任何学习和切换成本,也不需要任何第三方插件安装,而该行自身学习系统又自带权限筛选功能,这就既维护了用户的使用习惯,又规避了无权观看者进入的风险。

2. 直播中:充分激发培训效能

直播培训与传统线下培训的最大差异是培训师无法在现场进行督学,员工的注意力容易被周围事物分散,需要在视频直播时应保持高质量和高频的互动,从而确保员工的学习效果。

在直播过程中,需要着重关注以下两点:

  • 多种直播互动,提升培训效果。在直播间中利用直播工具进行的互动主要分为三大类:第一类,是表态反馈类互动,主要通过签到、问卷、考试、投票达成;第二类,重点强调类互动,主要通过公告、勾画标注、督课输出图片、关键词互动。第三类,关系链接类互动,主要通过连麦、送礼、点赞、红包、弹幕来达成。
  • 确保直播安全,通过观看权限、直播监控、内容安全等维度确保直播安全。

1)遵循【直播互动73855法则】,布局培训互动功能

区别于传统线下课堂,直播课互动的法则也会发生变化。根据线下培训的麦拉宾法则:一条信息产生的影响,7%是内容,声音(包括语音、音调及其他声音)占38%,55%来自于身体语音,即视觉。在直播中,占比发生变化,声音占比最高,听觉达到55%;内容占比38%,视觉最低7%。

遵循【直播互动73855法则】,微吼在直播培训不断进行产品迭代,如互动培训,远程督课,连麦现身说法和奖励优秀学员等,提高直播中的互动效果。对应到【直播互动73855法则】,可以从听觉、内容、视觉三个方面展开。

第一,听觉:连麦=互动培训+现身说法+集中答疑+……

在直播培训中,听觉是能够让整堂课触动效果最强的武器。可以通过语音视频与培训师进行互动,可以邀请优秀员以及嘉宾来远程互动分享,增加培训爆点。

案例:强生四地空中课堂

强生医疗中国以远程手术直播、模拟手术、人体模拟操作系统、远程会议等为中国医护工作人员提供良好的专业培训机会,推动中国医疗事业的进步。为了提高各地临床医生服务水平,强生使用微吼直播定期开展培训,搭建空中课堂,将各地的临床医生在线上连接起来,分享各地的同一手术的临床技术,通过交流与探讨,提升当地的医疗水平和医生手术技能。

第二,内容:两大功能降低培训课件的制作成本、提高效率。

直播的内容设计逻辑,虽然与线下的培训有相同的部分,但也有很大差异,基于直播的特性,在内容准备上,需要重点关注独立性。在直播中,听众很容易被打断、干扰及走神,在内容的颗粒度上必须保持一定的独立性,一个知识点的演绎时间控制在3分钟以内,需要对讲授内容进行高度的提炼与切割。

助力直播内容,微吼两大功能点,降低培训课件的制作成本、提高效率:

  • 课件重制,让直播培训和课件制作两不误。

一键整合直播视频与文档为单一课件并生成录播课,即可以让员工反复收看,也可以作为后续培训的课件资源,更可以下载课件视频进行离线保存与管理。

  • 云端剪辑直播素材。

在线回放剪辑,人人都可以做的课件剪辑,无需下载,无需专业软件,无需二次上传转码,在线轻松搞定。可以进行视频剪辑、添加媒体素材、视频管理、点播标记等操作,让视频制作及成片管理更加灵活方便。“秒”级剪辑,绝不留下一秒的遗憾,绝不剪掉一秒的精彩。

第三、视觉:共享桌面演示+共享画笔+视觉增强技术。

  • 共享桌面演示:使用浏览器发起的桌面共享功能,无需下载客户端,讲师可通过共享整个桌面完成讲解。
  • 文档演示&电子白板:行业内最强大的文档转换服务,会议中支持共享画笔,讲师可使用画笔与参会学员进行互动。
  • AR视觉增强技术:AR黑科技,一键导入生成AR视觉效果。增强学员学习参与度,提高培训学习生动性,提高培训效果。

2)直播安全有保障:观看权限+直播监控+内容安全

企业培训直播有不同的场景,场景不同,内容的安全等级也会不同。如果企业组织的是以丰富员工文化生活的公开课,目的是企业文化的传播,那么这类培训就是可以公开的,企业也会鼓励支持员工分享。如果是指定受训者的课程,如月度会议、年度峰会、干部培养等面向内部且有保密性需求的内容,那么就会需要设置观看权限。

除了观看权限设置来确保指定观看者之外,微吼有一套安全体系确保内容不外泄,开发了密码、白名单、Key值、防盗链等一系列组合“防火墙”,保证企业机密的不外泄。当企业在发现视频被盗用时,可以通过跑马灯、图片水印、文字水印等信息来追溯泄露源头。

3. 直播后:数据分析+内容沉淀

企业内训,并不是课程结束就达到效果了。一场直播培训结束后,还要提供以下附加值:知识沉淀、记录学习成长路径、一目了然的培训数字化报表、 “循环使用”需求等,真正实现了一次投入,持续产出。

1)微吼指数:直播数据沉淀,多维度数据分析

在培训场景中,常有直播学员行为数据颗粒度不够,维度不全的情况,这就导致培训师及运营人员很难掌握一场培训直播前、中、后,推广、互动、评估的全维度效果。

微吼的数据分析体系,可通过微吼指数对整场直播培训进行直观打分,其考核维度包括观众得分、时长得分、推广得分、分享得分、互动得分五大维度。细化到学员维度上,可考察出每一位学员进入直播间的渠道、观看培训直播的类别及时长、互动强度、分享行为、直播间出入情况、分享邀约人数情况等,这些行为数据还可生成学员旅途,使得直播培训运营者及讲师以上帝视角把握学员在直播流程中的学习情况。进而,微吼针对每位学员的差异性及共性进行学员分级,真正实现差异化、标准化的学员管理及效果评估。

除数据统计维度外,微吼指数支持数据分析,可以进行单次、连续、同类型直播数据分析,数据分析清晰可靠,让企业增长有据可依。为企业提供了行业级的数据指标“微吼指数”,帮助企业科学评估活动效果。

2)直播内容沉淀,实现“循环使用”

第一:知识沉淀,构建企业知识体系。

相对于传统的文档归类、存放,在线学习平台则也承接这些价值:像一个工作台般,把企业的知识有逻辑性、关联性、可阅读性地进行内容化制作,规范化管理。教学过程可生成回放并剪辑,供学员二次复用。系统性地构建企业知识体系,成为每一位员工的成长“加速器”。

第二:二次传播+二次触达

二次传播。精彩环节剪辑,分发至各大渠道,内容复用,实现长尾传播。视频内容的形式,可以参考以下3种:15秒短视频,剪辑直播中的精彩画面、金句,用于朋友圈、社群宣传;30秒-1分钟抖音短视频,剪辑不同产品的介绍、解读和嘉宾干货;5分钟精华回顾视频,精彩内容集合。

微吼直播云端录制功能,直播活动结束后,自动转存视频,支持在线剪辑、自主点播、回放。这样不仅可以让不便参会的客户回看,不错过直播的精彩干货,并且视频可以多次复用。

第二,二次触达。发送回放视频及资料获取通知,进行员工调研,提醒员工培训后的知行合一。根据用户直播/回放课程内容,可设置推荐同频课程,包含:同讲师系列课程、同标签下相似课程、系列专题课程的下一个热门课程。

微吼创立于2010年,是企业级互动视频云平台,一站式互动视频解决方案服务商,覆盖2.5亿商务人群。微吼通过视频互动技术,以大数据+AI技术为依托,为客户提供数字学习技术和数字营销云解决方案,为企业增长赋能,助力企业实现数字化转型和数字中台战略。微吼已经为35万+行业标杆及企业客户提供了接近2000万次企业直播服务,应用场景包括企业内外训、教育培训、大型峰会现场、营销一体化、电商直播等,覆盖科技互联网、医疗、教育、金融、汽车等数十个垂直行业。世界500强企业中有16% 是微吼服务的客户,福布斯全球品牌价值100强中有35% 均是微吼服务的客户。

让每一家企业都拥有自己的视频直播。