在直播带货、直播营销如火如荼发展的今天,直播为企业实现业绩增长的效能已经毋庸置疑。众所周知,企业拥有“开源”、“节流”两条腿,任何一条腿出了毛病,健康的“体魄”将不复存在。如果说直播营销主要为企业实现开源,那么企业培训则主要为企业造血节流。开源的营销可以通过直播线上化,还收到了这么好的成效,那么节流造血的企业培训是不是也可以通过直播线上化呢?

其实,企业培训直播早已不是新鲜事物。在微吼服务的30万+企业客户中,有不少企业通过直播进行企业培训,例如京东大学、银联支付学院、普华永道、阳光保险……企业培训直播也从过去的线下课程线上化转型为内容更加丰富、形式更加多样的数字化培训模式。那么,如何将一场企业培训直播做得出彩,做得能获取到更多领导同事的认可呢

顶层设计

什么是企业培训直播的顶层设计,就是在培训直播前,企培人要想好这场直播由谁来培训、以什么方式去培训、培训些什么?这些问题是企业培训直播的基石所在,不将这些问题思考清楚,一场培训直播将是无根之木、空中楼阁。

如何选择培养企培直播人?

如何选择企培直播的培训师对直播能否落地极为重要。不同于To C直播,外部邀请的网红对企业所在行业、内部战略产品都不了解,且费用昂贵,效果必然大打折扣。

那么这个人选如何确定和培养呢?建议从内部人员入手,进行效果激励。

企业高管、部门负责人、优秀员工或者大企业专有的内训师,这些人了解商业模式和产品,稍加直播技能培训,就能很快上手。对于这一部分明星讲师员工,我们还应该展开激励和竞争机制,让他们在培训中获得成就感,主动参与到企培中来。其中常见激励的方式包括,大企业可将培训平台与直播平台打通,将培训平台原有的激励方式如培训币作为奖品奖励给明星讲师,比如时代光华在与微吼的合作中,就采用自身平台与微吼完全打通的方式,以光华币作为明星讲师的奖励;对于中小企业来说,要注重讲师自身的包装,还要注重培训后员工的反馈。

求生指南|请向没有效果的企业培训直播说——“不”

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普华永道选用企业高管进行培训直播主讲人

如何选择课型、设计内容?

有了企培直播培训师,以什么形式讲,讲什么,就显得尤为重要。企培直播不同于营销直播,观众都是带着获取干货的目的来的,在几十分钟到数小时的培训中如何保持观众的兴趣度,还能有效输出。

如何选择企业培训课型

对于不同类型、面向不同员工的培训一定要差异化设置课型。一般来说,企业内常见的培训场景包括新员工培训、新产品培训、企业精品课、高管在线演讲,对于拥有内训师的大企业还包括内训师培养课。

新员工培训课,一般为异地、统一、大型的培训,高并发,重视在线演示、实操教学;新产品培训,一般为某产品线产品延时间轴多次迭代,重视在一定时间内系统化高频同步,建议搭建为系列课,可设置权限,让相关销售和服务同事在线观看,最大化时效;企业精品课,内容涵盖丰富广泛,可为行业现状、精选案例、知识分享,重视发起与收看的便捷性,需要复用,打造成一份培训资产;高管在线演讲,在重视大并发异地参与的同时,极其重视互动,总裁高管无法时刻接触每位员工,在线直播时的提问及互动变得尤为重要;

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亿企赢三场培训直播分别为专家答疑、企业精品课及产品演示

大企业的内训师培养课,则可以采用赛课的方式,将培训平台与直播平台打通,形成奖励激励机制。例如,近期由广州城市轨道交通培训学院主办的“城轨好讲师大赛决赛直播”就是一场典型的培训师培养大赛。大赛通过多直播间观看权限设置、异地连麦PK等丰富的直播赛制方式,吸引了20万人次观看量。

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城轨好讲师大赛决赛直播中培训师两两PK

如何进行企业培训课程内容设计

针对不同的受众策划了课型,企培人还应该在内容设计上更进一步。第一,重视内容的独立性,线上培训,员工容易被外界因素干扰,注意力很难长时间集中在培训内容上,这就要做好内容颗粒度上的独立性,一个知识点的演绎时间控制在3~5分钟以内。企培人对演讲内容要进行不断地提炼,也可用一些互动手段进行内容的切割。

其次,培训内容要高度简练,要有形象化或具象化的诠释概括能力。比如,对于枯燥乏味的具象化产品信息可抽象为实际生活中的场景和经验,对于抽象化的行业信息则又可以具象化为身边的具体事件,从各个角度降低员工的理解成本。

直播培训开始前

1 这样的企培直播人人想看!

回答了企业培训直播由谁来讲、以什么形式讲、讲什么,这3W问题后,我们就可以正式进入直播的筹备流程了。第一步,就是将企业培训直播推到受众的面前。

选用直播的方式做企业培训,我们就摆脱了以一张课程表通知员工上课的推广形式。微吼后台有四种海报推广模板,企业也可以自行设计海报上传推广。那么,这小小的一张海报就值得我们下足功夫。说到底,海报设计及内容要体现两点价值 —— 课程价值、讲师价值

这样推广才能展现课程最大价值

要体现课程内容的价值,首先,我们要讲明课程开发针对的痛点,通过这门课程可以解决学员的什么问题?这个问题最好是普适的、热点的,还具有一定讨论性,如“掌握哪些技能,可让35+的你不被互联网淘汰”……;

对于一些已经实现培训市场化的企业来说,我们还要突出课程的稀缺感和紧迫性,比如限时免费、仅限百人等等,促发学员的紧迫思维。

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通过海报内容设计表现课程痛点及价值

讲师价值最大化,激励讲师,诱导学员

其次,我们要体现演讲嘉宾的权威性,同样一个问题由隔壁老马讲可能观看人数寥寥,由马云来讲就能获得上亿人次关注,对于演讲嘉宾,我们要突出其入行的时间、优秀的履历、所处的职位、获得的成绩,这不仅仅是对员工的吸引。在包装下,内训师同样获得心理出圈,演讲更自信,也更乐于参加到企业培训中来。

2 巧建社群,直播迈出直播间!

直播确实有非常丰富的互动功能,但它仅限于学员停留在直播间内的时间。如果有另外一个社交场互动场,直播培训的时效都在被延长,其精华也可以以反复讨论的形式沉淀下来。

而这个社交互动场可以是应用最为广泛的 —— 社群。

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忌大忌杂,差异化社群运营是王道

根据产品业务线不同,培训内容的区别,我们可以针对性拉社群。社群切忌大而混杂,一家企业几乎所有员工都是被培训对象,如果没有区别统一拉群,社群将会沦为课程通知的工具。只有差异化拉群,让这一小部分人有共性才可能引发讨论。

且张且驰,社群话题局限性破圈

同事之间,8小时相处,企业培训群虽然有诸多运营优势。但还要注意持续性的规划讨论话题,在培训直播开始前要做好学员问题收集,在直播结束后,要迅速收集反馈。日常运营中,应当加入一些行业思考、热点讨论,甚至可加入一些与课程无关的兴趣与八卦,多方面的活跃社群的氛围。思维的迸发从来不是在紧绷的状态下产生的,在同事的日常打趣中,往往能积累出许多培训灵感。社群有了活跃度,培训直播自然能得到响应,社群逐渐就能与企业培训形成反哺与正向循环。

直播培训进行中

古人诊病讲究望、闻、问、切,今天,我们将企业培训直播进行中的关键点总结为“听”、“看”、“话”、“动”。顾名思义,它们分别指直播间内学员所听所看,讲师所讲及发起的互动方式。

听觉

一场企业培训直播可以用音频、视频或音视频相结合的方式发起。微吼拥有的企业直播流媒体心脏及5000+遍布全球的CDN节点,可以使全球各地的员工清晰流畅的实时接受讲师的音频或进行互动连麦。但讲师本身的语调、语速、停顿也要拿捏得当,重视抑扬顿挫,突出授课重点,切忌平铺直叙一般的老夫子讲课。

此外,课程生成回放后,学员可以自行调节课程的速度,选择慢速或快速播放,便

于识记和跳过非重点。

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音视频直播都可调节语速

视觉

企业培训直播间的视觉呈现主要分为两点,一是由直播运营者维护的雇主品牌形象,二是由直播讲师打造的个人形象和课程形象。

搭建雇主品牌形象,提升员工认可度

什么是雇主品牌?对于企业来说,除了在消费者客户心中建立的品牌形象外,还要在企业员工及应聘求职者心中建立雇主品牌形象。对于直播系列课及直播间来说,首先是要注重直播培训网站品牌元素搭建,直播间内的品牌元素完善。在直播间命名、组件元素设置上都要重视这种雇主品牌感的展现。

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Adobe培训注重品牌元素搭建

课程呈现视觉,学员体验属第一

直播讲师来到直播间,要注重现场的机位、光照,在直播前应进行测试和试镜。对于讲师在直播间内播放的PPT,视觉上要尽量少用文字,多用图片,甚至动画效果。必要时,通过直播间内工具对课件进行勾画圈点,着重演示。

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联想零售家直播培训通过少量文字及形象化示意图进行视觉呈现

3 话术

直播讲师的个人气质及人格魅力除了体现在他的穿着打扮上,更体现在他的语言风格及表达方式上。这包括讲师对讲授内容的理解力、情感场景带入能力、演示互动多节奏把控能力,讲师语言幽默风趣,擅长与学员正向互动,将个人魅力以直播话术的形式“鲜活”的展示在学员面前,对培训效果来说非常重要。

课程节奏不打乱,课后答疑技巧高

在直播过程中,有些学员会提出实时的疑问。这时候,直播讲师要注重话术的连贯性,知识点的贯通性,不必立即停下回答问题。我们可设置直播督课小助手,或将公聊与提问区域分隔开来,在讲师完成所有话术表达后,小助手统一提问,形成讨论,不打乱课程节奏。

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谷歌云直播培训中的聊天互动

4 互动

在企业培训中,有互动的课程效率远远高于枯燥的单向讲解。线下课程,没有互动工具,全靠讲师个人性格魅力站台。但线上直播,却承载有极其丰富的互动工具,那么这些工具如何使用呢?通过微吼的企业培训直播互动工具,我们可以将直播互动作用归纳为以下几点,

  • 表态反馈 —— 签到、问卷、考试、投票

表态反馈的诸多功能主要应用于讲师获取学员听课进程及评估培训效果,或进行相应调研。这种相对严肃的互动方式也可以持续吸引学员注意力。引导学员反馈,我们要注意降低表态反馈的门槛,简化问卷、考试、投票的理解和回复成本。例如,在公聊区号召学员投票表态,可先抛出几个已有选项,让学员以“1”或简单字符进行回复。

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设置好的问卷可悬浮在直播间内

  • 重点强调 ——公告、勾画标注、督课输出图片、关键词互动

直播相对于线下课程极大的优势在于可以留存下来复用。因此圈点标注及反复输出图片关键词,不仅可以在课程上强化学员识记效果,课程后也具有同等效率。此外,为了让学员能真正强化记忆,我们要引导学员边学边练,给予学员一定奖励鼓励诱导其进行练习。直播培训师在反复强调的过程中,要给学员留出充分的自主空间,让其自主学习。

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通过勾画圈点强调直播课程中的重难点

  • 关系链接—— 连麦、送礼、点赞、红包、弹幕

关系链接不仅可以完成课程中必要的沟通交流,还能在讲解间隙形成良性关系循环,以轻松愉快的方式舒缓师生双方授课听课压力,切割课程重点难点。除了以直播中的互动工具完成关系链接,我们还要注意在培训设置中进行关系设计,如邀请场外嘉宾连麦,可能将培训推至高潮;在直播培训中设置小组,激励学员小组出战。此外,在关系链接中,我们还应突出学员的差异化个性化,让其体会到其在教与学的关系中独一无二的属性。这都能促成学员乐于互动,享受关系。

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通过连麦、送礼、抽奖来活跃讲师与听众的氛围

直播培训结束后

我们说过,直播是丰富的数据源。一场企业培训直播结束后,学员所留下的一切行为数据都值得企培人反复研究。

数据分析,培训效果一手掌握

目前,在培训场景中,常有直播学员行为数据颗粒度不够,维度不全的情况,这就导致培训师及运营人员很难掌握一场培训直播前、中、后,推广、互动、评估的全维度效果。微吼的数据分析体系,可通过微吼指数对整场直播培训进行直观打分,其考核维度包括观众得分、时长得分、推广得分、分享得分、互动得分五大维度。

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细化到学员维度上,可考察出每一位学员进入直播间的渠道、观看培训直播的类别及时长、互动强度、分享行为、直播间出入情况、分享邀约人数情况等,这些行为数据还可生成学员旅途,使得直播培训运营者及讲师以上帝视角把握学员在直播流程中的学习情况。进而,微吼针对每位学员的差异性及共性进行学员分级,真正实现差异化、标准化的学员管理及效果评估。

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课程结束后,观众信息以旅途方式呈现

2及时收集反馈,直播培训也讲人情

数据是冷冰冰的,它能最直观最理性的向我们反映一场直播培训的好坏。但是别忘了,同事之间也讲究人情。培训完成后,运营者可在社群里即时收集一波问题反馈,让学员在讨论中提出建议,看到运营人员的努力与付出。培训部门也应及时对讲师表示感谢与鼓励。企培人离不了企业中的任何一员。