背景:

银行业的发展一直是我国国民经济的命脉,经历过几次改革之后,早已形成了以中央银行、银行业监管机构、政策性银行、商业银行和其他金融机构为主体的银行体系。近年来,我国GDP的高速增长与经济货币化程度的提高,以及社会对金融服务需求的不断增长,种种因素,都推动了整个银行业的持续快速发展。

随着互联网技术的日益成熟,业务范围也已渗透至金融行业在内的各个领域内,并对传统金融行业产生了一定的冲击。长期以来,国内金融行业中商业银行都占据着主导地位,在政策红利、资金成本、信用成本等方面相较于其他金融机构具有绝对优势,但是随着互联网金融的发展,各种金融机构都向商业银行的传统业务领域进行渗透,对商业银行的主导地位产生威胁。

痛点:

传统银行业目前主要面临四个挑战。

1.获客渠道单一且成本高昂。传统的零售金融服务营销,主要依托于线下网点展开,这就需要支付场地租赁费用,还有相关工作人员的人力成本以及其他各项支出等等,非常昂贵。

2.客户脱媒。除去线下的实体网点外,银行正在逐渐失去与潜在客户相接触的机会,因为客户的行为偏好正在往线上的非银行渠道转移。

3.客户数据分散。银行的服务数据非常多样,并且分别存储在不同的部门,如果单独根据客户的投资行为来分析整体的客户行为偏好是非常片面的。

4.客户流失率高。银行提供的众多产品服务由于客户体验不足造成解绑率上升,因为客户有很多更优质的产品供应商可以选择。

因此银行业内部,也逐渐开始依托互联网技术,力图改变发展格局,直播+银行的理念也应运而生。

直播功能及价值:

1.越来越多的银行开始在旗下APP或是公众号中嵌入直播间,通过集成微吼提供的SDK,快速实现并拥有直播能力。让原有的平台快速加入小而轻的传播方式,从而丰富自己的业务形态,增强客户粘性。

2.直播的最大特点就是传播性快而广,这就能够最大程度的拓宽已有获客渠道,实现业务上的突飞猛进。无论是在APP中或是企业微信公众号内,客户触达方式非常多样化。

3.除了嵌入之外,如果只是想要单独做一场大会活动,从而达到获客的目的,直接使用微吼提供的直播平台就完全可以做到。做一场线上大会直播所需要的资金,要远低于线下租赁场地,布置会场以及所消耗的人力成本等等。

4.直播所面向的人群更加广泛,全世界范围内的观众都可以进入到直播间收看直播,微吼微吼拥有30+主流直播视频内容平台、10+主流视频内容聚合平台、50+内容发行渠道、200+优质垂直行业视频内容门户以及20000+自媒体KOL签约,几乎实现全行业的覆盖,能够将活动的直播间推广到全网络来获取流量。

5.线下由于地域限制,获客渠道太过单一,效果可想而知,也正是因为如此,越来越多的银行企业在做大会活动时,都选择以直播的形式展开。

6.直播还具有着非常强的实时性与互动性,非常适用于银行业乃至整个金融行业。

7.金融行业中的信息传达如果稍微滞后一点,客户就会转而使用其他平台,造成极大程度的流失,而直播相当于实时面对面给客户传递最新资讯动态,让客户能够永远掌握第一手的最新资讯。

8.直播还能通过一系列的互动行为,比如问答、问卷、连麦,让直播间嘉宾掌握观众意向,把控市场风向,客户信息模型等等,从而让经理人获客更加精准,也能制定更加完善的老客户留存策略,解决了客户数据分散的问题,让所有客户数据都能够从直播间中直接获得。

 

金融直播案例

案例:http://blog.vhall.com/archives/652

平安银行主营中小企业金融业务,与微吼合作多年。接触到直播之前,就如同整个大环境一样,平安银行也面临获客渠道单一、成本高、客户流失率上升等诸多问题。为了与潜在客户建立多方位的触达渠道,平安通过SDK嵌入的形式将直播间引入到自己的原有平台。为了进一步加强与潜在客户的互动性,直播间中还引入了微吼原有的打赏、排行榜、问卷问答等功能,不但能够做到与客户实时互动,甚至在平台中就可以直接完成获客乃至变现。资深嘉宾在直播间中将自己的知识分享给广大观众,观众进行打赏以激励嘉宾从而形成闭环。经平安银行运营部门反馈,自引入直播间以来,平安银行APP下载量同比上半年提高35%,用户注册量也增长了将近20%,获客量大大提升。