SaaS企业,在发展初期拿到融资后,都会将这些资金用来继续打磨产品,以及投放到市场获取客户。但是当产品发展到一定阶段,就会感觉到增长乏力。增长乏力的根本原因,就是老客户的流失速度大于新客户的增长。

拆分开来,我们可以从客户获取以及留存两个角度,来探究这个问题。

现阶段SaaS企业主要获客渠道:

SEO、SEM

虽然国内企业在搜索引擎关键词排名竞价方面竞争日趋激烈,导致成本提高,但它目前依然是企业最依赖最高效的获客手段。广大SaaS企业,在产品发展初期,往往都会依靠SEM关键词竞价,投入大量的资金来获取客户,并且利用SEO规则,将企业自身网站的自然搜索排名,慢慢提高。

销售自拓

销售自拓,是所有营销推广手段当中,成本最低的一种方式。依靠地推、电销等形式,销售人员能够直接为企业带来客户。

渠道商

当企业及产品发展至一定规模,往往会招募大量渠道伙伴,拓宽自己产品的销路。

活动

通过参与论坛大会等活动,换取名片挖掘商机,也是SaaS企业获客的常用手段。

了解了SaaS企业的获客渠道,我们再来探究一下SaaS产品,相比于其他2C产品来说,特点有哪些。

SaaS产品特点:

学习成本高

SaaS产品,相比于2C产品,学习使用的成本更高,2C产品为了客户留存,会以用户使用习惯角度出发,更新迭代。而SaaS产品的更新迭代,主要以为企业解决哪些问题出发,为的是解决客户问题。因此SaaS产品从客户使用角度上来看,会显得非常复杂,较难操作。

更换成本高

由于学习成本较高,因此SaaS产品客户,更换软件成本也非常高,因为大公司动辄几百上千人,要集中培训使用软件产品,是件非常困难的事,但如果在产品使用初期,就出现了大量BUG以及不满足需求的地方,决策者当然也会毫不犹豫的将这款产品否掉,转而投身竞品的怀抱。

因此,在留存角度,我们引入一个客户成功的概念。

客户成功

客户成功,字面意思就是让客户通过使用我们的产品,获得成功,可能是节约了成本,可能是获得了新的客户渠道。

SaaS产品由于其特点,付费模式以时间付费为主。要知道,SaaS产品卖的不是产品,而是服务,我们在和客户交流时,也要传达这样的理念。我们服务的本质,依然是客户成功。

直播工具,可以更方便的帮助我们做到客户成功,甚至还能够帮助我们拓宽营销获客渠道。

SaaS企业,可以通过直播,为客户进行产品培训,制定软件使用方案。微吼提供的直播服务,具有着非常轻便性的特点,不需下载任何客户端,就可以进入直播间收看直播,对于企业级客户来说,这无疑是一个非常便利的功能。

在直播中,利用互动功能,可以给客户进行答疑,甚至能够连麦面对面交流,为企业提供解决方案。

在触达客户角度来说,微吼提供的直播服务当中具备着非常多的营销功能,企业可以利用直播进行获客、推广甚至变现。市场或销售人员甚至可以在直播间中,进行产品宣传。