电销是成本最低的一种获客手段,很多大型企业在创业初期,都是通过大量购买电话资料,以电销的形式去拓展自己的用户。不过当企业发展到一定规模,电销这种销售方式的弊端就会逐渐显露。

首先是效率低下,由于大部分电话资料都是在网络渠道获取,因此这批电话资料可能被别的企业打过无数次,效果可想而知。百分之一左右的成单率已经算是非常高,这还要看产品本身的用户需求是不是过硬。有些产品甚至电销成单率在千分之一以下,由此就衍生出了第二个弊端,那就是非常打击销售人员的自信心,甚至经常被客户谩骂。也正因为如此,销售这个岗位离职率居高不下。毕竟人是感情动物,不可能做到机械化的处理自己的情绪。

由于以上种种原因,Udesk利用人工智能技术打造出云电销中心,通过智能外呼机器人为广大企业解决电销难题。为了达到宣讲产品理念、获取客户的目的,Udesk选取了直播这一触达范围更广泛的方式。在直播过程当中,Udesk资深技术专家通过微吼提供的软件演示功能,将精心准备的PPT文档实时演示给直播间观众,并做到零延迟翻页。语音与PPT同步呈现,能够让观众更加加深于对产品的理解。

Udesk的智能外呼系统由云呼叫中心+CRM客户管理系统组成,另外还配备了数据统计功能。在直播中,专家为直播间观众详细介绍了Udesk产品功能,并对观众提问进行一一解答。直播的最大特性就是互动,观众在直播间评论区可以随时随地的向专家进行留言提问,专家直播过程中在线答疑,更加有说服力,其他观众听下来也会觉得非常信服,从而大大的增加了自己的获客量。以直播形式获取的客户,质量往往也会更高。

不仅如此,Udesk通过评论区的观众留言还能够收集用户反馈。由于直播内容包含产品功能使用介绍,因此已成单用户也会进入到直播间中进行收看,并结合自己的具体使用情况,给出一系列的反馈。Udesk将这些用户反馈收集汇总到一起,在根据市场需求情况进行产品迭代和改进。

Udesk通过直播获取客户,在将收集到的用户反馈分析汇总,从而改进产品,一举两得。